Une bonne connaissance de ses clients est aujourd’hui indispensable à n’importe quelle entreprise sur Internet. Qu’il s’agisse simplement d’avoir une politique de newsletters efficace, ou d’accompagner le client dans sa démarche d’achat, les métiers du CRM (Customer Relationship Management ou GRC – Gestion de la Relation Client) sont aujourd’hui au coeur des stratégies Internet.

Tirer le meilleur de sa relation client en ligne, c’est non seulement augmenter le chiffre d’affaire généré par chacun de ces clients, mais également s’assurer de la satisfaction de ceux-ci et de la meilleure exposition possible de ses messages auprès de cette cible. Accompagnant de grands comptes dans la définition de leur e-CRM, LSFe-tourisme vous assiste de la définition de vos besoins à la mise en place opérationnelle de votre plateforme de relation client.

Découvrez l’ensemble des actions que LSFe-tourisme peut mettre en place pour mener à bien vos projets en e-CRM et relation client :

    • Définition des besoins et élaboration d’un cahier des charges e-CRM ;
    • Création et animation des programmes de fidélité ;
    • Mise en place opérationnelle de votre Datamart ou de votre plateforme de routage ;
    • Analyse et segmentation de votre base de donnéeen fonction de données affinitaires et comportementales ;
    • Définition des scénarios de prise de parole en ligne et des étapes de la relation client ;
    • Création de vos éléments de communication (template de mail, création HTML de vos newsletters…) ;
    • Formation aux principales plateformes de routage et de e-CRM.

Les clients LSFe-tourisme témoignent :

Comité Départemental de Tourisme de Haute-BretagneConnaître nos clients est pour nous essentiel pour mieux cibler nos futures campagnes online et adapter notre discours au profil de chaque abonné.

Caroline Pionnier, Chargée de mission TIC & Webmarketing, CDT Haute-Bretagne Ille-et-Vilaine

Quelques-unes de nos références sur les métiers du e-CRM :

Aigle Azur Berry Province Comité Départemental de Tourisme de Haute-Bretagne Communauté urbaine du Grand Lyon

N’hésitez pas à nous contacter pour savoir quelle stratégie nous pouvons mettre en place ensemble pour vous assurer la meilleure performance sur vos projets e-CRM !